Trocas & Devoluções

Última atualização: 27/08/2025

Queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Esta política segue o CDC e boas práticas de comércio eletrônico. Em caso de dúvidas, fale com a gente no (22) 99249-6475 ou por e-mail: [email protected] (10h–19h, seg–sáb). Você também pode usar o formulário de contato.

1) Devolução por Arrependimento (CDC – 7 dias)

• Aplica-se a compras à distância (site/app) e conta 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Produto deve estar sem uso, preferencialmente com lacre/embalagem original e todos os acessórios/manuais.
• Como pedir: contate-nos dentro do prazo informando nº do pedido e fotos da embalagem/lacres.
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio. Para a devolução, emitimos etiqueta de logística reversa ou reembolsamos o retorno mediante comprovante (primeira tentativa).

Observação de higiene: por serem itens de uso íntimo, solicitamos que não haja sinais de uso. Em caso de mera conferência sem uso efetivo, avaliaremos tecnicamente.

2) Campanha Especial — Devolução Estendida (até 31 dias)

Para quem compra com antecedência para datas especiais, oferecemos devolução em até 31 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de motivo, desde que:

• Produto lacrado, sem indícios de uso ou violação;
• Embalagem original intacta (sem rasgos, amassados, adesivos extras);
• Com todos os acessórios, manuais e documentos;
• Solicitação prévia por WhatsApp/E-mail antes do envio.

Logística & custos: por ser benefício voluntário (extra ao CDC), o retorno é por conta do cliente e deve ser enviado ao ponto indicado (ou entregue no ponto de retirada de Araruama mediante agendamento). O reembolso refere-se ao valor do produto (o frete não se aplica nesta campanha).

3) Produto com Defeito (garantia legal)

• Não duráveis (ex.: cosméticos): garantia legal de 30 dias a partir do recebimento.
• Duráveis (ex.: eletrônicos/vibradores): garantia legal de 90 dias.
• Como acionar: nos avise com nº do pedido, descrição e fotos/vídeo do defeito.
• Logística: até 30 dias do recebimento, enviamos etiqueta de postagem para análise. Constatado defeito de fábrica, a troca/reparo é feita sem custo (inclui fretes). Se não constatado vício (ex.: mau uso), o item é devolvido e os custos de frete retornam ao cliente.
• Se o reparo não ocorrer em 30 dias, você escolhe: substituição, abatimento proporcional ou reembolso (CDC art. 18).

4) Avaria no Transporte / Erro Operacional

• Avaria visível na entrega: recuse no ato e nos avise.
• Avaria interna sem dano externo: nos comunique o quanto antes com fotos.
• Pedido em desacordo (item errado/incompleto): nos avise em até 7 dias corridos do recebimento. Enviamos a substituição correta sem custos.

5) Itens não elegíveis

• Produtos com indícios de uso, violação de selos/lacres, kits fracionados, vestuário sem etiqueta/lacre;
• Itens sem acessórios/manuais ou com avarias por manuseio no retorno;
• Brindes devem ser devolvidos junto ao produto principal.

6) Como abrir a solicitação

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail [email protected] (10h–19h, seg–sáb) — ou use o formulário.
2. Informe nº do pedido, motivo e anexe fotos/vídeo do produto e da embalagem.
3. Aguarde o nosso retorno com as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de logística reversa e o endereço.

7) Reembolso / Vale

• Cartão: estorno solicitado à operadora (pode refletir em até 2 faturas).
• Pix/Boleto: devolução em até 2 dias úteis após a análise e aceite.
• Quando preferir, podemos emitir vale-compra no mesmo valor.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento sempre que possível. Veja também Formas de Pagamento.

8) Ponto de retirada (Araruama)

Disponível para devoluções dentro das políticas mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Ver Política de Entrega   Como comprar